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赤峰市医院护理部深入推进优质护理服务纪实《新闻》

发布时间:2020-08-28 20:03:13 阅读: 来源:封包机厂家

医院先进的医疗设备

医务人员进行体外循环下冠状动脉搭桥手术

­  为进一步提升医疗服务水平,改善患者就医感受,赤峰市医院护理部深入推进优质护理服务,落实改善服务行动,取得明显效果。

­  实施项目管理改进护理质量

­  落实护理分级,提升护理质量。护理部创新分级护理管理模式,解决护理级别和患者的病情及自理能力不符等问题。历时14个月的项目管理,使患者护理分级与病情及自理能力的符合率由60.4%提高至96.4%。

­  规范临床标本采集及运送。护理部自2014年5月开始,在全院开展改进标本采集及运送流程管理,静脉采血操作优秀率从67.5%上升到92.4%,不合格率由8.5%下降到2.6%;2016年3月,护理部对全院43个科室进行了动脉血标本采集技术操作的考核,平均分96.9分,合格率100%。检验科分类标本总时间由120分钟缩短为20分钟,提高了工作效率。护理部还修订了《标本交接单》《静脉血标本的采集流程》,杜绝了标本丢失等现象。

­  改善病人就医环境,规范病区管理。护理部实施FOCUS-PDCA联合5S管理项目管理,改善病房环境、物品、药品管理,提升患者就医感受。护理部简化了抢救车及抢救药品日常交接及管理流程,节约了护士的时间和工作量,由改善前每日三班交接总时间的45分钟缩短到2分钟,提高了护理人员的工作效率及满意度。抢救车、抢救药品、仪器设备定位放置,药品摆放位置、标识统一,为抢救赢得宝贵的时间。

­  充分利用移动护理系统,简化护理文件。护理文件书写电子化,数据收集自动化。护理部完成6类(15项)护理表单的修订与完善及修订完成8类(15小项)护理文件书写规范修订护理分级评估单及相关规范;实现患者床旁PDA终端进行生命体征、护理各类评估单的录入。

­  引导临床科室全面推行品管圈质量改善活动。2015年12月院内举行了临床护理质量成果展示活动,共48个项目进行汇报交流;2016年进行了成果评比,在护士节期间进行了表彰奖励。通过开展品管圈质量改善成果展示及评比活动,提高了护士长的质量意识及改进意识,促进了各科室的学习。

­  开展专项行动树立榜样标杆

­  2015年3月,护理部修订完善了入、出院护理服务制度及流程,制订护理服务标准、警示项目,树立护理服务标杆,各科室每月评选温馨护理服务之星,2015年共评选温馨护理服务之星112人、355人次。护理部结合科室测评、护理部日常考核、医护患评价等,评选了10名院级温馨护理服务之星,在2016年护士节表彰大会上给予表彰和奖励。

­  为促进护患和谐关系,2016年护理部开展了“我和病人的故事”演讲竞赛。护理部还举办了“护理技术操作竞赛”,以提高护理人员的技术操作水平,更好地服务于广大患者。

­  引导临床科室开展多形式健康教育

­  护理部组织开展“健康中国,科普助力”健康大讲堂活动,骨外伤的康复锻炼、颈腰椎的保健、糖尿病的饮食管理等受到患者好评,同时为患者及陪护人员发放健康教育资料和手册。

­  此外,护理部引导临床科室开展专科特色的护理健康教育,强化患者健康指导内容;帮助科室完善健康教育组织、流程、制度等,每月自查,进行效果评价及反馈;严格落实保护患者隐私制度,保守患者秘密。

­  开展护理质量监测建立护理专科门诊

­  自2015年开始,护理部监测全院8项护理质量指标,动态分析医院整体的护理质量,为人力调配、安全管理等提供了客观依据。

­  护理专科门诊的创建,积极探索护理服务模式,为住院及院外患者提供伤口造口、压疮、PICC置管等专科治疗和护理服务。

­  推广优质护理

­  深化服务内涵

­  自2010年开展优质护理服务工作以来,全院病房逐步实施常态化的责任制整体护理,责任护士负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康教育等,为患者提供连续、全程、个性化的优质护理服务。

­  护理部细化服务内容,充分发挥预检分诊、门诊导诊功能,为就诊患者提供正确的分诊、陪检、咨询、答疑、解惑、巡视、护送等工作。

­  医院还深化护理服务内涵,延伸护理服务。干部保健病房护理组开展了居家护理服务项目。2015年护理部组建了74名医护人员的义工队伍,多次走进养老院、福利院、军队干部休养所等,开展志愿服务活动,为老人们赠送药品、义诊、体检、健康教育讲座、表演文艺节目等,积极参与社区义诊、妇女义诊等活动。

­  广泛征集意见持续改进服务

­  2016年,护理部共发放患者、医护人员满意度调查问卷3404份,召开座谈会98次。其中患者满意度为99.36%,受表扬的护士有273人次,提出需要改进的问题10余项;医生对护士工作满意度平均为99.12%,对护士长工作满意度平均为99.72%,受表扬的护士有87人次,提出改进建议7项;全院护士对护理工作满意度平均为98.31%,对护士长管理工作满意度平均为99.83%。

­  开展护理科研推进学科发展

­  2015年,护理部开展的科研课题获赤峰市政府科技进步三等奖一项、国家实用新型专利16项,部分专利已在医院试用,即将投入生产。

­  2015年,田凤华主任被评为全国首届优秀护理部主任、赤峰市中青年科技创新奖;毕然护士长获自治区最美护士;陈玉梅、吴凤芝、吴俊平被评为赤峰市优秀护士长;马宝新等10名护士被评为赤峰市优秀护士。2016年,李雪秋护士长、马宝新护士获得自治区优秀护士长、优秀护士荣誉称号。

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